Wie der Roll-Out-the-Red-Carpet Kundenservice

Ihr Unternehmen kann sich zu einem Magneten für die Gewinnung von großen Kunden. Ihr idealer Kunden: diejenigen, die zufrieden sind, die viel Geld mit Ihrem Unternehmen, die immer wieder ... Wer ist Ihr idealer Kunde und wie kann man die Beteiligung an Ihrem Geschäft?

Um "Roll den roten Teppich aus" bedeutet "zu einer großen willkommen zu einem wichtigen Gast", so TheFreeDictionary die Idiome auf. So wie Sie Ihre Gäste (Kunden), eine sehr warme, besonders begrüßen? Ob Sie ein Backstein und Mörtel-Betrieb oder eine virtuelle Präsenz, können Sie diese Techniken, um Ihr Niveau des Kundendienstes.

1. Behandeln Kunden wie Könige.Machen Sie ihnen das Gefühl besonderes. Was jeder Kunde ist, er oder sie ist Ihre # 1 Fokus. Jeder Kunde sollte sich besonders wichtig. Visualisieren Sie einen König oder Königin Krone auf Ihre Kunden, und behandeln sie wie Könige. Haben Sie ein dankbarer Haltung gegenüber jeder Person. Wenn Sie ein Kunde in Ihrem Unternehmen, wie würden Sie sich über die Art und Weise Sie behandelt? Maßnahme Einstellung Ihren Erfolg durch ein Mystery Shopper (oder vielleicht können Sie der Mystery Shopper).
2. Beginnen Sie an der Spitze.Modell Superior Kundenservice durch Ihr Handeln und Ihre Haltung. Pitch und helfen mit den Kunden in regelmäßigen Abständen, die Beantwortung der Unterstützung der Kunden telefonisch oder persönlich. Zeigen, wie Kunden zu sprechen, und wie sie zu ehren. Ihre Mitarbeiter werden mehr als Sie von der Einhaltung von allen Verfahren manuell oder Ausbildung.
3. Alle Mitarbeiter müssen bei den Erfolg der Kunden.Sie nicht hassen, wenn man in ein Geschäft und die Mitarbeiter sind im Chat mit anderen, Geselligkeit oder zu diskutieren, wenn ihre Mittagspause? Es ist ganz einfach herauszufinden, welche Unternehmen leben von ihren Service-Philosophie, und welche nicht. Verlangen, dass Ihre Mitarbeiter, jedem Kunden für den 100%-ungeteilte Aufmerksamkeit. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, wie sie profitieren von der Diskussion, wie Kunden ihre Gehaltsschecks! Und wie zufrieden sind, wiederholen können sie beschäftigt.
4. Think "Kundennutzen". Kunden fragen WIIFM (What's in it for me?), Entweder verbal oder unbewusst. Versetzen Sie sich in ihre Schuhe, fragen Sie, was Sie möchten, wenn Sie ein Kunde in Ihrem Unternehmen. Warum sollte ein Kunde Geschäft mit Ihnen? Was haben Sie, die sie benötigen? Sie wollen? Andere nicht haben? Wenn Sie eine sichtbare, greifbare Vorteile, die Kunden können mit, werden sie glücklich.
5. Wenn etwas schief läuft, entschuldigen und zu beheben.Denken Sie daran, dass Gefühle stärker sind als Fakten. Roll-out-the-rot-Teppich bedeutet das, dass Ihr Kunde hat immer Recht, auch wenn Sie denken, dass sie falsch ist. Sie bezahlen Ihre Rechnungen! Also anstatt sich defensiv, schulen Ihre Mitarbeiter zu apologetischen und sagen "Ich bin ja so leid". Dann die nächste Frage sein sollte, "Was können wir tun, damit es richtig?" Lassen Sie Ihre Kunden, Ihnen zu sagen, was sie erwarten. Und hören. Mit ihren Bedürfnissen gerecht zu werden und erfüllen Sie Ihren Kunden, Sie gewinnen Freunde fürs Leben!
6. Bitten Sie um Feedback. Wie kann man messen Ihre Erfolgsquote? Umfragen und Anregung-Boxen sind der beste Weg, um festzustellen, ob die Kunden zufrieden sind (oder nicht). Nehmen Sie diese Möglichkeiten zu entdecken, was Kunden benötigen, die Sie anbieten können. Sie haben Ideen, die Sie noch nie daran gedacht, die können Sie ganz einfach Ihre Verwendung zur Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen.
7. Geben Sie Gründe, dass er zurückkommt.Anreize und Prämien zu belohnen Kundenbindung. Viel Spaß und spannende Atmosphäre, lockt sie wieder und immer wieder neu. Förderung der Kunden mit Belohnungen Karten, spezielle Gutscheine, Angebote in der E-Mail (oder per E-Mail), Geschenke mit Kauf-und andere aufregende Anreize. Überraschen Sie sie, und sie fragen, kommt zurück.

Was Kunden (einschließlich der vergangenen und künftigen), über Ihr Geschäft? Welche Art von Ruf sind bekannt für Sie in Ihrer Gemeinde (entweder online oder Nachbarschaft)? Fragen Sie und finden Sie es heraus.

Gewinnung und Bindung der besten Kunden ist Ihre Hauptaufgabe. Ihr Unternehmen besteht aus keinem anderen Grund als um Ihre Kunden. Da wir wissen, dass Ihr Unternehmen profitabel bleibt nur durch den Verkauf Ihrer Produkte an die Kunden, behandeln sie wie Könige und Königinnen.

Was wollen Sie werden bekannt? Verdienen Sie Ihren guten Ruf für Roll-out-the-rot-Teppich Kundenservice. Go ahead ... Sie verdienen Erfolg!