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By Donna Reynolds

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt, Telefon-Kommunikation ist wichtiger denn je. Mit der Verbreitung von Mobiltelefonen, Unternehmen, die 24 / 7 und das Telefon hat sich unser Rettungsanker. Es ist wichtiger denn je bewusst zu sein, der Telefon-und Etikette Umgangsformen. Hier sind einige Tipps für den Erfolg.

  1. Planen Sie den Anruf.Immer notieren wichtigsten Ziele, bevor sie einen Anruf. Was wollen Sie erreichen? Welche Ergebnisse erwarten Sie? Wie werden Sie sich mit Einwände? Durch die Festlegung einer Agenda, die Sie mit Bezug auf die Person, die Sie anrufen und die Anerkennung seiner Terminkalender.

  2. Wissen, wer Sie anrufen. Erste den Namen einer Person rechts ist von entscheidender Bedeutung. Verstehen Sie die Person, die Position in der Organisation und erkennen an, dass in Ihrem Gruß.
  3. Seien Sie höflich.Dies sollte offensichtlich sein, aber höflich bedeutet nicht nur, dass die Behandlung der Person, die Sie anrufen, mit Respekt. Dies sollte auch auf die Person, die Beantwortung des Telefons oder die Nachricht, dass Sie über Voice-Mail. Viele Geschäftsleute, die sich auf Voice-Mail zu Bildschirm Anrufe und Ihr Ansatz kann den Unterschied machen, ob sie Ihren Anruf. Seien Sie vorsichtig, damit Ihre Stimme moduliert und geben nie auf, die Ungeduld zu hinterlassen Sie eine Nachricht. Wenn die Technik erlaubt, Ihre Nachricht vor dem Schlagen "senden." Viele Systeme erlauben Ihnen, zu löschen und neu aufnehmen Ihre Nachricht. Falls das der Fall ist, tun Sie es!
  4. Stellen Sie sich vor. Stellen Sie sicher, dass Ihre Partei weiß, wer Sie sind, was Sie vertreten Unternehmen und die Art der Ihren Anruf. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie die Person, die Voice-Mail oder verbinden Sie persönlich. Sprechen Sie deutlich und langsam.
  5. Holen Sie sich auf den Punkt.Sobald Sie sich erfolgreich bei der Erreichung Ihrer Partei und haben Sie, sich auf den Punkt. Leerlauf Chit-Chat wird nur darauf hin, dass Sie nicht respektieren Ihre Partei ist an der Zeit. Lassen Sie die Person wissen, warum Sie anrufen, und verwenden Sie Ihre Notizen, um Ihre Agenda klar.
  6. Hören.Lassen Sie die Person, die Sie anrufen, Fragen zu stellen und auch seine Sicht. Sie nicht unterbrechen, und zur Beantwortung von Fragen ehrlich und direkt. Auch wenn Sie traf sich mit Einwänden, die einzelnen zu beenden, bevor Sie sich mit Ihrem Springen Verteidigung. Werden höflich und überprüfen Sie Ihre Haltung häufig. deuten darauf hin, dass Sie hören mit den Worten, "ich sehe", "Ich verstehe", oder einfach, "Ja", aber keine anderen Kommentar, bis die einzelnen abgeschlossen ist.
  7. Fragen Sie offene Fragen. Förderung einen freien Dialog mit Fragen, die die Person vollständig zu reagieren. Sie können eine Menge lernen von dieser Art von Austausch, und dies führt oft zu einer weiteren Diskussion.
  8. Seien Sie geduldig. Niemals versuchen, einen Anruf Rush, und die einzelnen vollständig Express seine Meinungen, Reaktionen, etc.
  9. Wissen, wann um den Anruf zu beenden.Es ist in der Regel ein Punkt, an dem klar wird, dass der Aufruf sollte der Schluss gezogen werden, und zu versuchen, um den Anruf zu erreichen, können weitere Ziele sein. Manchmal ist die Person, mit der Sie haben scheint zu wollen, die Unterhaltung, und Sie müssen höflich zu schließen, das Gespräch, ohne das Individuum. Verwenden Sie positive Aussagen wie "Ich weiß, dass Sie beschäftigt sind, und möchte Ihnen für Ihre Zeit," zu höflich das Ende des Gesprächs.

Denken Sie daran, immer die Leute, wie Sie es möchten, werden Sie, und Sie können nichts falsch machen!