Cómo obtener un buen servicio al cliente

Todo el mundo le gusta recibir un buen servicio al cliente. Y todos podemos recordar probablemente veces que hemos recibido el servicio al cliente que fue extraordinaria. He aquí algunos consejos para aumentar sus probabilidades de obtener el servicio al cliente que supera ordinario:

1. Puede establecer el tono. Su actitud establece el tono para la calidad del servicio al cliente que recibirá. Cuando se le saludó con un gruñido (o peor) de un adolescente dotación surly el contador, ¿cómo responder? Sí, el niño necesita aprender un poco de respeto, pero las probabilidades de que puede ser capaz de impartir la lección que dar lecciones por él? Ninguna. Como cualquier padre sabe, la mejor enseñanza se produce por ejemplo. Siempre tratar los demás como te gustaría ser tratado, especialmente cuando no están siendo tratados bien.
2. Sea claro acerca de sus expectativas. Nadie puede leer tu mente. Usted necesidad de comunicar lo que necesita y cuando a fin de que la persona que actúa puede entregar. Si esto significa que usted necesita de una comida rápida en el tiempo para conducir al aeropuerto o tarjetas entregadas en una fecha determinada, la persona que presta el servicio a las necesidades tienen una comprensión clara de sus expectativas. A veces un cliente puede ser tan absorto en un proyecto que se olvida de los demás no tienen el mismo conocimiento del proyecto que lo hace; comunicar sus expectativas en forma clara y concisa desde el principio.
   
   
3. No tome personalmente errores. Ocurrir errores. Usted para su arroz frito con tomates o su pizza extra corteza crujiente, y el servidor de seguridad de sus comedores orden. No el sudor cosas pequeñas. Incluso si un camarero derrames de café caliente en su nuevo traje Armani , No es porque no le gusta el traje ...... es porque se tropezó. Ocurren cosas desagradables no porque el servidor no respeta usted o no se escucha o tiene otras malas cualidades ...... .., sino porque estamos todos Derivando hacia Belén empapado una corteza de pizza a la vez.
   
   
4. Habla si algo va mal. Si las cosas no van como se esperaba, dejar que la persona sabe. A veces la gente espera demasiado tiempo para hacer frente a un problema de modo que por el momento en que finalmente no decir algo, han creado un cierto grado de ira que es inadecuada a la ofensa. Eso es cuando te acaban aparente como un idiota para que una denuncia (a un punto en el tiempo, de todos modos) era legítimo.
5. It takes two to tango. Un servidor puede tratar así a sus botones de empuje, no dejar que él. Ir por esta cabeza, no para tratar de obtener en él problema, pero para conseguir lo que quieres. Algún lugar dentro de la organización es una persona que reconoce la importancia de la calidad de servicio al cliente y que serán capaces de satisfacer sus necesidades; localizarlo y expresar sus preocupaciones a él en un levelheaded moda. Este curso de acción es muy preferible a entrar en una match MEADAS con un empleado disgustado que incluso podría disfrutar de displeasing usted.
   
   
6. Nunca pierde su temperamento o su paciencia. A nadie le gusta dar un buen servicio a alguien que es condescendiente, grosero, impaciente o simplemente decir francamente. Incluso si este tipo de comportamiento le ayuda a conseguir su camino en el momento, funciona en contra de usted en el largo plazo.
7. Tratar de su servidor como a un igual. Mirarlo a los ojos. Hablar con él, no a él. Si está en una celda llamada de teléfono, terminar la llamada antes de espera para recibir ayuda. Mano de su dinero para el servidor en lugar de colocarlo en el mostrador. Pregúntele a su servidor de nombre-tiene uno!-y recuerdo. Use palabras como "por favor" y "gracias." Ser auténtica, personable y cortés. Tratar de su servidor como te gustaría ser tratado si usted mantuvo su posición y se le sorprende en el tipo de servicio que usted recibe.
8. Tratar a otros clientes como iguales. No corte en la línea. Espere su turno pacientemente. No le dé su opinión a menos que preguntó. Recuerde que los clientes molestos convertido en el problema del servidor, demasiado, a fin de hacer su mejor para mantener relaciones amistosas con todos los miembros de la inmediaciones, incluso si el servicio es lento, la sala de espera es de 90 grados, y que realmente tienen que ir al baño. C'est la vie.
9. Sugerencia punta y así a menudo. Si alguna vez has trabajado en un servicio de empleo, usted sabe cuánto depósito asuntos. Pero si usted no tiene, tome mi palabra para ella. Servicio de atención al cliente puestos de trabajo no son fáciles, ni tampoco tienden a ser todo lo que lucrativo. Al tratar a las personas con respeto y dignidad, ya está un paso por delante. Si ha sido bascular el maitre d 'regularmente, que el cuadro de la ventana es la suya.

Buenos modales obtener no sólo un buen servicio al cliente, pero muchos de los otros buenos que se tenía en esta vida. Para recibir un buen servicio al cliente, usted debe aplicar su inteligencia emocional en el mercado. Hacerlo y usted recibirá la calidad del servicio al cliente casi todos los tiempo.