A la manera de presentar roll-out-la-Red-Carpet Servicio de Atención al Cliente

Su negocio puede convertirse en un imán para atraer a grandes clientes. Su ideal clientes: los que son felices, que pasan un montón de dinero con su empresa, que regresan una y otra vez ... ¿Quién es tu cliente ideal y ¿cómo atraer a su tienda?

Para "extender la alfombra roja" significa "dar una gran bienvenida a un invitado importante", según la TheFreeDictionary modismos de referencia. ¿Cómo usted le da a su cliente (cliente) una muy cálida, bienvenida especial? Si usted tiene un ladrillo y mortero de operación o de una presencia virtual, usted puede usar estas técnicas para elevar su nivel de servicio al cliente.

1. Tratar a los clientes como la realeza.Hacer que se sientan especiales. En lo que respecta a cada cliente se refiere, él o ella es su enfoque # 1. Cada cliente debe sentirse especial, importante. Visualizar un rey o reina de la corona en sus clientes, y tratarlos como un príncipe. Tener una actitud agradecida hacia cada persona. Si fueras un cliente en su negocio, ¿cómo te sientes acerca de la forma en que usted está siendo tratado? Medir su éxito mediante la contratación de un Mystery Shopper (o tal vez usted puede ser el Mystery Shopper).
2. Comience en la parte superior.Modelo superior de servicio al cliente por sus acciones y su actitud. Terreno de juego y ayudar con los clientes periódicamente, responder el teléfono o ayudar a los clientes en persona. Demostrar cómo hablar a los clientes, y la forma en honor a ellos. Su personal aprenderá más que de la observación de que cualquier procedimiento manual o curso de formación.
3. Todo el personal debe ser investido en el éxito de los clientes.¿No te odio cuando usted camina en una tienda de comestibles y los funcionarios están charlando unos con otros, socializador debatimos o cuándo tomar sus almuerzos? Es fácil averiguar que las empresas viven de sus filosofías de servicio, y que no lo hacen. Exigir que su personal a cada cliente el 100% de su atención. Muéstrele a su personal la forma en que se benefician por discutir cómo los clientes pagan sus sueldos! Y ¿cómo de satisfecho, repita los clientes pueden mantenerlos ocupados.
4. Piense en "beneficio del cliente". WIIFM preguntar clientes (lo que en ella para mí?), Ya sea verbalmente o subconscientemente. Ponte en sus zapatos, pregúntese lo que usted quiere si usted fuera un cliente en su negocio. ¿Por qué una tienda de cliente con usted? ¿Qué tienes que necesitan? Ellos quieren? Otros no tienen? Si usted puede proporcionar una visible, tangible beneficio que los clientes pueden dejar con, que será feliz.
5. Cuando las cosas van mal, pedir disculpas y arreglarlo.Recuerde que las emociones son más fuertes que los hechos. Roll-a-la-alfombra roja significa que el cliente siempre tiene la razón, incluso cuando piensan que están mal. Ellos están pagando sus facturas! Así que en lugar de defensiva, capacitar a su personal a ser apologético y decir "Soy lo siento". A continuación, la siguiente pregunta debería ser, "¿Qué podemos hacer para hacer lo correcto?" Permita que su cliente a decirle lo que esperan. Y escuchar. Al responder a sus necesidades y la satisfacción de sus clientes, usted ganar amigos para toda la vida!
6. Pida retroalimentación. ¿Cómo medir su tasa de éxito? Encuestas y sugerencia de cajas de la mejor manera de determinar si los clientes están contentos (o no). Tome estas oportunidades para descubrir lo que los clientes necesitan que usted puede ofrecer. Ellos pueden tener ideas que nunca has pensado, que usted puede utilizar fácilmente para mejorar su nivel de servicio.
7. Darles razones para volver.Proporcionar incentivos y bonificaciones para premiar la fidelidad de los clientes. Tener una divertida y excitante atmósfera que invita a volver una y otra vez. Alentar a los clientes con tarjetas de recompensas, bonos especiales, ofertas en el correo electrónico (o correo electrónico), con compras de regalos y otros incentivos emocionante. Sorpresa ellos, les pregunto mantener y regresar por más.

¿Qué es lo que los clientes (incluido el pasado y futuro) pensar en su tienda? ¿Qué tipo de reputación que se conoce en su comunidad (ya sea barrio o en línea)? Preguntar y averiguar.

Atraer y retener a los mejores clientes es su trabajo principal. Su empresa no existe otra razón más para servir a sus clientes. Consciente de que su empresa se mantiene rentable sólo mediante la venta de su producto a los clientes, los tratan como reyes y reinas.

¿Qué quieres ser conocido por? Gana su reputación de roll-out-el-rojo-alfombra de servicio al cliente. Adelante ... el éxito que te mereces!