Cómo tratar con las quejas de empleados

Hasta la fecha, no ha logrado un perfecto lugar de trabajo. Hasta que alguien hace, habrá casos donde los empleados, justificadas o no, tendrán las denuncias acerca de cómo se hacen las cosas, que no, y lo que hay que cambiar. Cuando se trata de una denuncia presentada por un empleado, es importante tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Permitir que el empleado para expresar la emoción. Nuestros sentimientos a veces las nubes de nuestra capacidad de discutir racionalmente lo que está molestando a nosotros. Al proporcionar el número de empleados un momento para volar fuera un poco de vapor, que está seguro de obtener un panorama más claro de lo que está causando el malestar.

2. Dé al empleado toda su atención. Nada es tan exasperante como tener a alguien te diga "Adelante, estoy escuchando" sólo para ver el individuo comienzan a violín con su equipo, tipo de correo o realizar alguna otra tarea. Mantener contacto con los ojos, la cara de su empleado y dejar el mesa de ordenador y solo.
   
   
3. Asegúrate de que estás exactamente la tramitación de la percepción de que su empleado es transmitir a usted. Cuando hay una pausa momentánea, utilizar ese tiempo para utilizar una pregunta para aclarar cualquier punto que no está seguro de. Cuando usted cree que tienen una plena comprensión de la materia, comprobar su percepción por repetir de nuevo lo que han escuchado. Don ' No se sorprenda si te encuentras haciendo esto más de una vez. A menudo, cuando alguien oye sus pensamientos hablado con ellos, fácilmente ver algo que no a estado. Dado que el objeto es obtener un panorama completo de la denuncia, añade este detalle como con lo que un paso más cerca de la resolución.
4. Mantenga usted sentimientos personales sobre el empleado de la imagen. Esto no es acerca de si sería cómodo tener el empleado a cenar en su casa o no. Se trata de un problema en el lugar de trabajo. Mantenga la conversación y sus pensamientos sobre la queja sí mismo, y alejado de los sentimientos personales que permite a los prejuicios de su sentencia.
   
   
5. Documento de la denuncia. Una vez que usted y el empleado se han puesto de acuerdo sobre exactamente qué consiste la denuncia de escribir todo hacia abajo. Tomarse el tiempo para documentar la queja es otra forma de decir que vale la pena tomarse el tiempo para resolver. Permitir que el empleado para leer el documento, garantizando así nada es vital a la izquierda.
6. Permitir que el trabajador a participar en la solución de la cuestión. Como los dos de que haya hablado de la queja, incluida la forma en que la situación se plantea en primer lugar, las ideas sobre la manera de resolver y prevenir una recurrencia puede haber ocurrido a ambos. Pregúntele a su empleado para que las ideas sobre la resolución y compartir los que usted tiene. Juntos, discutir los pros y los contras de las distintas soluciones. Si bien usted no tiene que comprometerse a una solución sobre el terreno, incluido el empleado en el proceso de resolución demuestra una vez más su deseo de eliminar la llaga y el buen aguas turbulentas una vez otra vez.
7. Después de la resolución, programar una reunión de seguimiento con el empleado. Discuta la forma en que la resolución ha cambiado la situación. Es la fuente de eliminar el descontento? Ha creado la solución cualesquiera otras cuestiones que tal vez sea necesario abordar?

Visualización de una queja como una oportunidad más que un obstáculo es una señal de un buen administrador. Escuchar lo que sus empleados tienen que decir y que participen en la toma el lugar de trabajo mejor para todos sólo mejorar la reputación de su empresa, así como mantener su buen nombre entre los empleados.