Usted tiene una verdadera denuncia sobre un producto que compró, un servicio que usted recibió, o un compromiso de no honrados. Usted ha utilizado otras vías de denuncia (como denuncia telefónica o personal, denuncia oral), pero usted no tiene el problema resuelto a su satisfacción. ¿Qué hacer?
Usted hacer un "oficial" queja por escrito, a algunas autoridades superiores. ¿Cuál es su estado emocional en ese momento? Usted puede estar muy enojado por el mal respuesta que han recibido y usted puede hacer una diatriba verbal para la evacuación de sus frustraciones. Usted puede elegir ninguna persona en concreto que respondió mal a su anterior denuncia y hacer un ataque y se quejan de que la persona en concreto comportamiento. Usted podrá emitir una amenaza de iniciar una acción legal. O usted puede colocar todos los hechos y cifras relacionados con el tema y hacer una petición firme para la acción.
¿Cuál de las opciones que elija? Estos son algunos consejos:
- No haga demasiado emocional, enojado y acusando a los estados: Una carta de principios: "Estoy muy molesto y terriblemente frustrado con la esperanza de producto que usted vende me ..."Crear de inmediato una negativa y altamente reacción defensiva de la parte acusada. Una carta escrita en un nivel encabezados por el tono cortés y, indicando claramente las auténticas y denuncia tiene más probabilidades de crear un estado de ánimo receptivo a la del receptor final.
- Proporcione detalles y referencias:El destinatario de la carta puede no saber tal vez el fondo de su caso en absoluto. Si se trata de una denuncia acerca de una televisión en la que se ha enfrentado a un par de averías en unos pocos días después de haber sido comprado, dar información como: la marca y modelo, número de su factura de compra de referencia y la fecha de compra, las denuncias que ha hecho con fechas y cómo y cuando el personal de servicio que asistió o no a asistir a la misma.
- Ser objetivo y no exagerar:Descontento sobre el tema y el exceso de ansiedad para que ordenan a sus exigencias a veces puede tentar a exagerar el problema y giro hechos. A pesar de la tentación estas tácticas puede ser, no recurrir a ellas.
- Evite nombres de las personas:Un enojado observación de que podría haber desencadenado una ofensiva contra el servicio de la persona que vino a asistir a su problema. O un empleado de escritorio-que recibió su denuncia telefónica era demasiado descuidado y Curt para registrar su queja. A menos que esté cien por ciento seguro de que la persona en el otro extremo atravesó todos los niveles normales de la decencia y fue irremediablemente antagónicas en la respuesta a un cliente de la verdadera denuncia, no por escrito una acusación contra cualquier persona.
- No cuestión de amenazas: amenazas invariablemente endurecer las actitudes de la parte acusada. Si una cuestión jurídica amenaza de inmediato, que, con toda probabilidad, producir una desafiante respuesta de la otra parte. Todo el mundo sabe muy bien que cualquier acción legal va a ser costoso, consume mucho tiempo y es muy poco probable para ayudar a resolver el problema en el corto plazo. Cualquier advertencia acerca de tomar acción legal será el último recurso si todos los intentos fracasar en su denuncia geting corregirse.
- Recuerde que la resolución de problemas es la necesidad, no la satisfacción del ego:Cuando hay una verdadera demanda, que requiere una solución verdadera. A "petición" a través de la carta de queja es más probable que se produzca una respuesta favorable a una "demanda" como una cuestión de derecho. Si pierde foco de este y desea obtener algunas ego satisfacción por participar en "Yo soy derecho, que están equivocados" los diálogos o en las curvas a alguien en la presentación y, a continuación, que pueden acabar más y más en disputas que en una solución.
- Seguimiento:Todo dicho y hecho, muchas personas son lentas para reaccionar a las quejas. Si su queja es muy real y está respaldada por hechos y cifras, la gente se nervioso y preocupado por llegar a las consecuencias financieras de la rectificación de la denuncia. No todos los funcionarios están afinadas para responder favorablemente a la satisfacción del cliente. Naturalmente, después de una queja por escrito, puede que tenga que recurrir a la persecución telefónica con la persona afectada a mover las cosas.
- Endurecer su posición poco a poco sólo cuando la respuesta es pobre: Si su carta de queja en el tono de la solicitud no evocan respuesta adecuada, entonces, evidentemente, el tono de la próxima apelación puede ser más difícil. También puede ocuparse de la queja al siguiente nivel superior.
En resumen, escribir una carta de queja sólo debe tener la rectificación de la denuncia como lema. Sin embargo agradable puede ser a su ego, evitar fuertes acusaciones, ataques personales y amenazas. Es más fácil decirlo que hacerlo. Pero la paciencia es una virtud que requiere una cuidadosa crianza y cuidado.
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