Tout le monde aime recevoir bon service à la clientèle. Et nous pouvons tous nous rappeler sans doute temps que nous avons reçu le service à la clientèle qui a été extraordinaire. Voici quelques astuces pour augmenter vos chances d'obtenir le service à la clientèle qui dépasse ordinaire:
- Vous donner le ton. Votre attitude donne le ton pour la qualité du service à la clientèle que vous recevrez. Lorsque vous êtes accueilli par un grognement (ou pire) à partir d'un adolescent surly effectifs comptoir, comment répondez-vous? Oui, l'enfant a besoin d'apprendre un certain respect, mais les chances que vous mai être en mesure de donner cette leçon de lui donner des leçons? Nil. Comme tous les parents le savent, le meilleur enseignement se fait par exemple. Il faut toujours traiter les autres comme vous aimeriez être traités, surtout quand vous ne sont pas bien traités.
- Soyez clair quant à vos attentes. Nul ne peut lire dans votre esprit. Vous avez besoin de communiquer ce que vous avez besoin et quand, afin que la personne à votre service peut offrir. Que cela signifie que vous avez besoin d'un repas rapide dans le temps de se rendre à l'aéroport ou de la carte stock livré à une certaine date, la personne qui fournit le service doit ont une compréhension claire de vos attentes. Parfois, un client peut être absorbé dans un projet, il oublie que les autres n'ont pas la même connaissance du projet qu'il a fait; communiquer à vos attentes en manière claire et concise, dès le début.
- Ne pas prendre personnellement les erreurs. Des erreurs se produisent. Vous commandez votre riz frit sans tomates ou votre pizza croûte extra croustillante, et le serveur gâcher votre commande. Ne pas transpirer les petites choses. Même si un garçon de café chaud déversements sur votre nouveau costume Armani , ce n'est pas parce qu'il n'aime pas la couleur ...... c'est parce qu'il a déclenché. mauvaises choses se produisent pas parce que votre serveur ne respecte pas vous-même ou n'a pas écouté ou d'autres mauvaises qualités ...... .. mais parce que nous sommes tous affalé vers Bethléem détrempé une croûte de pizza à la fois.
- Exprimez-vous si quelque chose ne va pas. Si les choses ne vont pas comme vous l'avez attendu, je sais la personne. Parfois, les gens attendent trop longtemps pour répondre à un problème de telle sorte que le moment où ils enfin dire quelque chose, ils ont construit un certain degré de la colère qui ne convient pas à l'infraction. C'est à ce moment que vous allez finir par paraître comme un réflexe pour une plainte (à un point dans le temps, de toute façon) est légitime.
- Il faut être deux pour danser le tango. Un serveur mai et tenter de pousser des boutons, ne pas le laisser. Aller sur cette tête, de ne pas chercher à obtenir de lui des difficultés, mais à obtenir ce que vous voulez. Quelque part au sein de l'organisation est une personne qui reconnaît l'importance de la qualité du service à la clientèle et qui sera en mesure de répondre à vos besoins; le localiser et à exprimer vos préoccupations à lui dans une levelheaded mode. Ce cours d'action est de loin préférable de se pisser dans un match avec un employé mécontent qui pourrait même profiter de vous déplaire.
- Ne perdez jamais votre humeur ou de votre patience. Personne n'aime à donner un bon service à quelqu'un qui est condescendant, désagréable, impatient ou carrément dire. Même si ce type de comportement vous permet d'obtenir votre chemin dans le moment, il travaille contre vous le long terme.
- Traitez votre serveur sur un pied d'égalité. Rechercher dans l'œil. Parlez-lui, pas à lui. Si vous êtes sur appel d'un téléphone cellulaire, avant de terminer l'appel s'attendent à recevoir de l'aide. Hand votre argent vers le serveur au lieu de le placer sur le comptoir. Demandez à votre serveur -nom, il a un! et mémoriser. Utilisez des mots comme "s'il vous plaît" et "je vous remercie." Soyez sérieux, de politesse et de personnalité. Traitez votre serveur comme vous voudriez être traité si vous avez tenu sa position et vous serez surpris le type de service que vous recevez.
- Traiter les autres clients comme des égaux. Ne coupez pas en ligne. Attendez votre tour patiemment. Ne donnez pas votre opinion, à moins que demandé. Rappelez-vous que les clients deviennent irrités du serveur problème, aussi, faire de votre mieux afin de maintenir des relations amicales avec tout le monde dans le proximité immédiate, même si le service est lent, la salle d'attente est de 90 degrés, et vous avez vraiment d'aller à la salle de bains. C'est la vie.
- Astuce bien souvent, et au bout. Si vous avez déjà travaillé dans un service d'emploi, vous savez à quel point de dépôt des questions. Mais si vous ne l'avez pas, prenez ma parole. Service à la clientèle d'emplois ne sont pas facile, pas plus qu'elles ne tendent à être tout ce que lucrative. En traitant les gens avec respect et dignité, vous êtes déjà un pas en avant. Si vous avez été le maître de dépôt d 'régulièrement, que le tableau de la fenêtre est le vôtre.
Les bonnes manières de vous non seulement un bon service à la clientèle, mais de nombreux autres goodies à avoir dans cette vie. Pour recevoir bon service à la clientèle, vous devez demander votre intelligence émotionnelle dans le marché. Faites-le et vous recevrez la qualité du service à la clientèle presque tous les heure.
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