Comment faire face à des plaintes des employés

À ce jour, personne n'a atteint le lieu de travail idéal. Attendant quelqu'un, il y aura des cas où les salariés, justifiée ou non, ont des plaintes à propos de la façon dont les choses sont faites, qui ne leur fait, et ce qui doit être changé. Lors de l'examen d'une plainte par un employé, il est important de garder l'esprit les points suivants:

1. Permettre à l'employé de l'émotion. Nos sentiments parfois des nuages de notre capacité à discuter rationnellement ce qui est de nous embêter. En fournissant vos employés un moment pour souffler un peu au large de la vapeur, vous êtes sûr d'obtenir une image plus claire de ce qui est à l'origine du malaise.

2. Donner à l'employé toute votre attention. Rien n'est aussi exaspérant que quelqu'un vous dire "Allez-y, je suis l'écoute» de voir que l'individu commence à jouer avec leur ordinateur, trier le courrier ou accomplir une autre tâche. Maintenir le contact avec les yeux, le visage de vos employés et de quitter le ordinateur de bureau et de lui seul.
   
   
3. Assurez-vous que vous êtes exactement la transformation de la perception que votre employé est de vous. Quand il ya une pause momentanée, utiliser ce temps d'utiliser une question pour clarifier tout point, vous n'êtes pas sûr de. Quand vous pensez avoir une pleine compréhension de la question, vérifiez votre perception en répétant ce que vous avez entendu. Don ' t avoir surpris si vous vous trouvez cela plus d'une fois. Souvent quand quelqu'un entend parler de leurs réflexions, ils facilement voir quelque chose qu'ils n'ont pas d'État. Comme le but est d'obtenir une image complète de la plainte, a ajouté ce détail afin de vous offrir un peu plus de résolution.
4. Gardez-vous des sentiments personnels sur l'employé de l'image. Ce n'est pas de savoir si vous voulez être à l'aise à l'employé d'avoir un dîner à la maison ou non. Il s'agit d'une question sur le lieu de travail. Gardez la conversation et de vos réflexions sur la plainte lui-même, et éviter de laisser des sentiments personnels de fausser votre jugement.
   
   
5. Document de la plainte. Une fois que vous et l'employé ont convenu sur ce qui se compose de la plainte, d'écrire tout cela. Prendre le temps de document de la plainte est une autre façon de dire qu'il vaut la peine de prendre le temps de résoudre. Permettez à l'employé de la lecture du document, assurant ainsi rien d'essentiel est laissée de côté.
6. Permettre à l'employé de participer au règlement de la question. Comme les deux d'entre vous ont discuté de la plainte, y compris la façon dont la situation résulte en premier lieu, les idées sur la manière de régler et de prévenir une récidive mai ont eu lieu à la fois de vous. Demandez à votre employé pour des idées sur la résolution et de partager celles vous avez. ensemble, de discuter les avantages et les inconvénients de différentes solutions. Même si vous n'avez pas de s'engager pour une solution sur place, y compris les employés dans le processus de résolution démontre une fois de votre volonté d'éliminer le mal de place et le bon, une fois les eaux troubles à nouveau.
7. Après la résolution, le calendrier d'une réunion de suivi avec l'employé. Discuter de la façon dont la résolution a changé la situation. Est-ce que la source du mécontentement éliminé? Est-ce que la solution d'autres problèmes créés mai qui doivent être abordés?

Affichage d'une plainte comme une opportunité plutôt qu'un obstacle est un signe d'un bon gestionnaire. Écoute de ce que vos employés ont à dire et en les associant à rendre le lieu de travail mieux pour tout le monde ne fera que renforcer la réputation de votre entreprise, ainsi que de maintenir votre bonne réputation parmi les employés.