Comment fournir Roll-Out-the-Red-Carpet Service à la clientèle

Votre entreprise peut devenir un aimant pour attirer les grands clients. Idéal pour vos clients: ceux qui sont heureux, qui dépensent beaucoup d'argent avec votre entreprise, qui reviennent encore et encore ... Qui est votre client idéal et comment avez-vous les attirer dans votre magasin?

Afin de "dérouler le tapis rouge" signifie "de donner un grand bienvenue à un hôte important", selon TheFreeDictionary idiomes de référence. Alors comment voulez-vous donner à votre guest (client), une très chaleureuse, accueil particulier? Que vous ayez une brique et de mortier ou à une présence virtuelle, vous pouvez utiliser ces techniques pour augmenter votre niveau de service à la clientèle.

1. Traiter les clients comme des rois.Faire se sentir spéciale. En ce qui chaque client est intéressé, il ou elle est votre # 1 focus. Chaque client doit se sentir spéciale, important. Visualisez d'un roi ou la reine couronne sur vos clients, et les traiter comme des rois. Avoir une attitude reconnaissante envers chaque personne. Si vous étiez un client à votre entreprise, comment vous sentiriez-vous sur la façon dont vous avez traité? Mesurez votre succès par l'embauche d'un mystère (ou peut-être vous pouvez être le mystère!).
2. Commencer par le haut.Modèle de service à la clientèle supérieur par vos actions et votre attitude. Pitch et aider périodiquement avec les clients, répondre au téléphone ou à aider les clients en personne. Démontrer comment parler aux clients, et la façon de les honorer. Votre personnel en savoir plus de l'observation de vous que de toute procédure manuelle ou cours de formation.
3. Tout le personnel doit être investie dans la réussite des clients.Ne pas vous haïr lorsque vous marchez dans une épicerie et les membres du personnel sont à discuter avec eux, de socialisation ou de discuter de quand prendre leur pause de midi? Il est facile d'imaginer les sociétés qui vivent de leur philosophie de service, et qui ne le font pas. Exiger que les membres de votre personnel à chaque client à 100% de leur attention. Montrez à votre personnel comment ils bénéficient en examinant comment les clients paient leur fiche de paye! Et le degré de satisfaction, les clients réguliers peuvent conserver leur emploi.
4. Think "avantage client". WIIFM demander clients (ce qui est en elle pour moi?), Que ce soit verbalement ou inconsciemment. Mettez-vous dans leurs chaussures, demandez-vous ce que vous voulez si vous étiez un client à votre entreprise. Pourquoi un client boutique, avec vous? Que voulez-vous qu'ils ont besoin? Ils veulent? D'autres n'ont pas? Si vous pouvez fournir un visible, tangible que les clients puissent partir avec, ils seront heureux.
5. Quand les choses tournent mal, des excuses et de le corriger.Rappelez-vous que les émotions sont plus fortes que sur les faits. Roll-out-the-red-carpet signifie que votre client a toujours raison, même quand on pense qu'ils se trompent. Ils sont payer vos factures! Ainsi, au lieu de faire la défensive, former votre personnel à l'apologie et de dire «je suis désolé". Ensuite, la prochaine question devrait être: «Que pouvons-nous faire pour le rendre droit?" Permettez à vos clients de vous dire ce qu'ils en attendent. Et d'écouter. En répondant à leurs besoins et satisfaire vos clients, vous gagnerez des amis pour la vie!
6. Demande de commentaires. Que pensez-vous de mesurer votre taux de réussite? Enquêtes et boîtes de suggestion sont le meilleur moyen de déterminer si les clients sont satisfaits (ou pas). Prenez ces occasions de découvrir ce que les clients ont besoin que vous pouvez offrir. Ils mai ont des idées que vous avez jamais pensé, que vous pouvez facilement utiliser pour améliorer votre niveau de service.
7. Donnez-leur des raisons de revenir.Fournir des incitatifs et de primes pour récompenser la fidélité de la clientèle. Avoir une atmosphère amusante et excitante qui attire à nouveau, encore et encore. Encourager les clients avec des cartes de récompenses, des coupons, offres dans le courrier électronique (ou e-mail), aux achats de cadeaux et d'autres incitations passionnant. Surprise eux, les garder et demandent d'y retourner.

Qu'est-ce que les clients (y compris les anciens et futurs) pensent au sujet de votre magasin? Quel type de réputation sont connus pour vous dans votre communauté (ou de quartier ou en ligne)? Demandez et le savoir.

Attirer et retenir les meilleurs clients de votre emploi principal. Votre entreprise existe pour aucune autre raison que de servir vos clients. Conscient que votre entreprise demeure rentable que par la vente de vos produits aux clients, les traiter comme des rois et des reines.

Que voulez-vous être connu? Gagnez votre réputation en matière de roll-out-the-red-carpet service à la clientèle. Allez-y ... vous méritez le succès!