Comment pratiquer Téléphone Etiquette et Manners

In today's fast-paced monde des affaires, des communications téléphoniques est plus important que jamais. Avec la prolifération des téléphones cellulaires, les affaires sont menées 24 / 7 et le téléphone est devenu notre bouée de sauvetage. Il est plus important que jamais d'être au courant de l'étiquette et de téléphone manières. Voici quelques conseils pour assurer le succès.

1. Plan de l'appel.Toujours noter les principaux objectifs avant de faire un appel. Que voulez-vous accomplir? Quel résultat attendez-vous? Comment allez-vous traiter les objections? En fixant un ordre du jour, vous êtes le respect de la personne que vous appelez et la reconnaissance de son horaire chargé.

2. Sachez à qui vous appelez. Obtenir le nom d'une personne à droite est critique. Comprendre la personne dans la position de l'organisation et à reconnaître que, dans votre message d'accueil.
3. Soyez poli.Cela devrait être évident, être poli, mais ne signifie pas seulement traiter la personne que vous appelez avec respect. Il devrait s'étendre à la personne répondant au téléphone ou au message que vous laissez sur la messagerie vocale. Beaucoup de gens d'affaires reposent sur la boîte vocale de filtrer les appels, et de votre démarche, peut faire la différence quant à l'opportunité ou non de retourner votre appel. Veillez à garder le ton de votre voix modulée et de ne jamais indiquer impatience d'avoir à laisser un message. Si la technologie le permet, l'examen de votre message avant de frapper «envoyer». De nombreux systèmes permettent d'effacer et de ré-enregistrer votre message. Si c'est le cas, le faire!
4. Présentez-vous. Assurez-vous que votre parti sait qui vous êtes, ce que vous représentez l'entreprise et la nature de votre appel. C'est le cas si vous arrivez à la messagerie vocale de la personne ou de connecter en personne. Parlez clairement et lentement.
5. Faites le point.Une fois que vous avez réussi à rejoindre votre partie, et ont mis en place vous-même, aller au point. Idle chit-chat se limitera à indiquer que vous ne respectez pas votre partie de son temps. Je sais pourquoi la personne que vous appelez vos notes et de l'utilisation de conserver votre agenda clair.
6. Écouter.Permettre à la personne que vous appelez de poser des questions et exprimer son point de vue. Ne pas interrompre, et de répondre aux questions honnêtement et directement. Même si vous avez rencontré des objections, permettre à l'individu de finir avant de sauter à l'aide de votre défense. Be courtois et de vérifier souvent votre attitude. Indiquez que vous écoutez en disant, «Je vois», «je comprends», ou, simplement, «Oui, mais de s'abstenir de commenter les autres jusqu'à ce que l'individu est terminé.
7. Poser des questions ouvertes. Favoriser la libre circulation de dialogue en posant des questions qui exigent de la personne à répondre pleinement. Vous pouvez apprendre beaucoup de choses de ce type d'échanges et cela conduit souvent à un examen plus approfondi.
8. Soyez patient. Ne jamais essayer de se précipiter d'un appel, et de permettre à l'individu d'exprimer ses opinions, réactions, etc
9. Sachez quand il faut mettre fin à l'appel.Il est généralement un point où il devient clair que l'appel devrait être conclu, et en essayant de prolonger l'appel pour atteindre d'autres objectifs peuvent être contreproductives. Parfois, la personne que vous avez appelés mai semblent vouloir prolonger la conversation, et vous avez besoin pour conclure la conversation poliment sans offenser la personne. Utilisation des déclarations positives telles que «Je sais que vous êtes occupé, et tiens à vous remercier pour votre temps," poliment signal à la fin de la conversation.

N'oubliez pas de toujours traiter les gens de la façon dont vous aimeriez être traité, et vous ne pouvez pas vous tromper!