Come fornire Roll Out the Red Carpet-Servizio Clienti

La tua attività può diventare un grande magnete per attirare clienti. Il tuo ideale clienti: quelli che sono felici, che spendono un sacco di soldi con la vostra azienda, che ritornano più e più volte ... Chi è il tuo cliente ideale e come si fa ad attirare il tuo negozio?

Per "tiro fuori il tappeto rosso" significa "dare un grande benvenuto ad un importante cliente", secondo la TheFreeDictionary idiomi di riferimento. Così come si fa a dare il vostro ospite (cliente) uno molto caldo, speciale benvenuto? Se si dispone di un mattone e mortaio o di una operazione di presenza virtuale, è possibile utilizzare queste tecniche per aumentare il livello di servizio al cliente.

1. Trattare i clienti come un principe.Farli sentire speciali. Per quanto riguarda ciascun cliente è interessato, lui o lei è il tuo # 1 fuoco. Ogni cliente deve sentirsi speciale, importante. Visualizza un re o la regina corona sul tuo clienti, e trattarli come un principe. Sono riconoscente nei confronti di ogni persona. Se fosse un cliente al vostro business, come ci si sente sul modo in cui sei stato trattato? Misura il tuo successo noleggiando un mistero shopper (o forse si può essere il mistero shopper!).
2. Inizia in alto.Modello superiore dal vostro servizio clienti e le vostre azioni atteggiamento. Piazzola e aiutare periodicamente con i clienti, rispondere al telefono, o l'assistenza clienti in persona. Dimostrare in che modo di parlare ai clienti, e come loro onore. Il tuo personale saperne di più da quello che si osserva da qualsiasi procedura manuale o corso di formazione.
3. Tutto il personale deve essere affidata al successo dei clienti.Non ti odio, quando si cammina in un negozio di generi alimentari e i membri del personale sono in chat con gli altri, socializzazione o discutere di quando a prendere la loro pausa pranzo? È facile capire che le imprese vivono con la loro filosofia di servizio, e che non lo fanno. Richiedono che il vostro personale ad ogni cliente al 100% la loro attenzione. Inserisci il tuo personale modo in cui beneficio da discutere come pagare i loro clienti paychecks! E come soddisfatta, ripetere i clienti possono tenerli occupati.
4. Pensate "vantaggio cliente". Clienti chiedere WIIFM (ciò che è in esso per me?), Oralmente o inconsciamente. Mettetevi nei loro panni, chiedetevi cosa vorrebbe se fosse un cliente al vostro business. Perché un cliente negozio con voi? Che cosa hanno di cui hanno bisogno? Essi vogliono? Altri non hanno? Se è possibile fornire una visibile e tangibile vantaggio che i clienti possono lasciare con essi sarà felice.
5. Quando le cose vanno male, ci scusiamo e risolvere il problema.Ricorda che le emozioni sono più forti di fatti. Roll-out-the-red-carpet significa che il cliente ha sempre ragione, anche quando si pensa che sono sbagliate. Si tratta di pagare le bollette! Così, invece di ottenere difensiva, il personale del treno deve essere apologetico e dire "I'm so sorry". Quindi, alla domanda successiva dovrebbe essere: "Cosa possiamo fare per essere di destra?" Permetti ai tuoi clienti di dirvi ciò che si aspettano. E ascoltare. Rispondendo ai loro bisogni e soddisfare i tuoi clienti, potrai vincere amici per la vita!
6. Lettera per il feedback. Come posso misurare il vostro tasso di successo? Indagini e suggerimento scatole sono il modo migliore per determinare se i clienti sono soddisfatti (o non). Prendere queste possibilità per scoprire ciò che i clienti che avete bisogno è in grado di offrire. Essi possono avere idee che non hai mai pensato, che si può facilmente utilizzare per migliorare il tuo livello di servizio.
7. Dare loro motivi per tornare.Fornire incentivi e premi per premiare la fedeltà dei clienti. Sono un modo divertente ed emozionante atmosfera che li invita indietro più e più volte. Incoraggiare i clienti con carte di premi speciali coupon, offre in posta (o e-mail), con acquisti e regali altri incentivi emozionante. Sorpresa loro, mantenere e chiedendo loro di tornare per ulteriori informazioni.

Che cosa fanno i clienti (compreso il passato e il futuro) pensare il tuo negozio? Che tipo di reputazione che si sono conosciuti per la vostra comunità (o di quartiere o online)? Chiedete e scoprirlo.

Attirare e trattenere i migliori clienti è il tuo lavoro principale. La tua azienda esiste per nessun altro motivo, quello di servire i vostri clienti. Intuendo che la vostra azienda rimane redditizi solo con la vendita del proprio prodotto a clienti, trattarli come re e regine.

Che cosa si desidera essere conosciuta per? Guadagnare la vostra reputazione di roll-out-the-red-carpet del servizio al cliente. Vai avanti ... si meritano il successo!