Come per rispondere ai reclami

La gestione dei reclami è qualcosa che ogni azienda dovrà alla fine, non importa quanto sono bravi. La ragione è che gli esseri umani sono coinvolti. L'errore umano, sia da parte del fabbricante, il negozio, o il cliente, finiranno per provocare denunce. Fortunatamente, ci sono una serie di cose da fare che possono rendere il processo di risoluzione del reclamo andare liscio.

1. Il primo passo nel modo di trattare i reclami è convincere il cliente a dire qual è il problema. Essi possono solo i bambini fino a servizio assistenza clienti e dire qualcosa di vago come "Questo negozio è un rip-off!" e poi stare lì aspettando di leggere la loro mente per risolvere il problema. Se questo dovesse accadere, sarà necessario ottenere specifiche. Una semplice questione: "Oh, e che cosa ti fa dire che?" di solito è sufficiente per ottenere un cliente arrabbiato per il dettaglio con il problema.
2. Una volta che sai che cosa è esattamente il problema che ha generato il reclamo del cliente, si può andare in giro, che fissa o giungere ad una soluzione. L'atteggiamento del cliente-persona di servizio è fondamentale qui. Non cercare di difendere il negozio. Simpatizzare con il cliente e la sua denuncia. Se, per esempio, un elemento è stata segnata in modo errato (con conseguente il cliente è in eccesso), messo su una faccia triste simpatico e scusarsi immediatamente. Fare questo prima ancora di offrire una soluzione. Assicurarsi di non apparire in fretta. Finta veramente care (e dopo la gripe 50 cliente della giornata, vi sarà fingere, a meno che non sei una specie di sovrumana).
3. Dopo aver utilizzato l'approccio simpatico a disinnescare alcune di rabbia del cliente, offrire una soluzione per la denuncia. La maggior parte dei problemi di servizio al cliente sono facili, almeno, se il cliente sarà lasciarli stare. Erroneamente elemento contrassegnato? Restituire il sovrautilizzo. Difettoso o danneggiato o oggetto di imballaggio? Offrire uno scambio. Se il cliente insiste sul fatto che l'oggetto in sé è spazzatura di progettazione, ci scusiamo e offrire un rimborso.

Alcuni clienti non accetteranno una soluzione ragionevole ai loro reclami. Vogliono un qualche tipo di cedola, o un accordo che pone l'archivio nel buco. Ci sono anche alcune persone che vogliono solo l'attenzione! Spesso, questi clienti sono meglio inviate al concorso, perché sono perpetui denaro pozzi per l'archivio, che cerca di tenerli. Tuttavia, un certificato di circolazione dono è un metodo pratico per farli smettere di fare una scena.