Come trattare con i dipendenti Reclami

A tutt'oggi, nessuno ha raggiunto il perfetto lavoro. Finché qualcuno non ci saranno episodi in cui i dipendenti, giustificate o meno, avranno denunce su come vengono svolte le cose, chi fa, e ciò che deve essere cambiato. Quando si tratta di un denuncia da parte di un dipendente, è importante mantenere i seguenti punti:

1. Lasciare che il dipendente di esprimere emozioni. Nube nostri sentimenti a volte la nostra capacità di discutere razionalmente ciò che è preoccuparsi di noi. Fornendo i vostri dipendenti un momento soffiare via un po 'di vapore, si è sicuri di ottenere un quadro più chiaro di ciò che sta causando il disagio.

2. Accordare al lavoratore la vostra attenzione. Nulla è come exasperating come qualcuno dirà "Vai avanti, sto ascoltando" solo per vedere i singoli iniziano a casaccio con i loro computer, tipo mail o svolgere qualche altro compito. Mantenere il contatto con gli occhi, il tuo viso e lasciare il dipendente computer e scrivania da solo.
   
   
3. Assicurati di trasformazione sono accuratamente la percezione che il suo dipendente è trasmettere a voi. Quando vi è una pausa momentanea, l'uso che il tempo di utilizzo di una questione per chiarire qualsiasi punto non siete sicuri di. Quando si ritiene di aver una piena comprensione del problema, controllare la vostra percezione indietro ripetendo ciò che avete ascoltato. Don ' t ottenere sorpreso se ti trovi questo più di una volta. Spesso, quando qualcuno ascolta i loro pensieri parlato loro, non esitano a vedere qualcosa che non statali. Dato che l'obiettivo è quello di avere un quadro completo della denuncia, si veda questo aggiunta di dettagli che è un passo più vicini alla risoluzione.
4. Tenere personali sensazioni circa il dipendente delle foto. Non si tratta di se sarebbe comodo avere il dipendente a cena a casa vostra o meno. Si tratta di un problema sul posto di lavoro. Tenere la conversazione ed il vostro pensiero in merito alla denuncia stessa, e che consenta di evitare personali sentimenti di pregiudizio vostro giudizio.
   
   
5. Documento della denuncia. Una volta che voi e il lavoratore hanno concordato esattamente ciò che la denuncia si compone di scrivere tutto in giù. Prendere il tempo per documentare la denuncia è un altro modo di dire che vale la pena di prendere il tempo di risolvere. Lasciare che il dipendente a leggere il documento, garantendo in tal modo nulla è lasciato fuori vitale.
6. Lasciare che il lavoratore a partecipare a risolvere la questione. Come i due di voi hanno discusso la denuncia, compreso il modo in cui la situazione si è verificata in primo luogo, le idee su come risolvere con successo ed evitare il ripetersi di maggio si sono verificati sia di voi. Chiedete ai vostri dipendenti per le idee sulla risoluzione e condividere quelle avete. Insieme, discutere i pro ei contro delle varie soluzioni. Se non avete a impegnarsi per una soluzione in loco, anche il lavoratore nel processo di risoluzione dimostra nuovamente il suo desiderio di eliminare il mal di spot e di spianare la acque agitate, una volta nuovamente.
7. Dopo la risoluzione, pianificare una riunione di follow-up con il lavoratore. Discuti come è cambiata la risoluzione della situazione. E 'la fonte del malcontento eliminato? Ha la soluzione creato tutte le altre questioni che possono avere bisogno di essere affrontate?

Visualizzazione di una denuncia come un'opportunità piuttosto che un ostacolo è un segno di un buon manager. Ascolto a ciò che i vostri dipendenti hanno da dire e il loro coinvolgimento nel fare il lavoro migliore per tutti solo migliorare la reputazione della vostra azienda, così come mantenere la vostra buon nome tra i dipendenti.