Maggior parte dei consumatori si aspettano di sottoporsi a lunghi tempi di attesa e deve essere attivata tramite una rete elettronica ogni volta che una compagnia telefonica su un problema di servizio, in modo che essi sono già arrabbiato e sconvolto prima che finalmente parlare con un fornitore di servizi. Tuttavia, per ottenere un buon servizio clienti, bisogna rendersi conto che la persona all'altro capo del telefono cellulare è probabilmente altrettanto tormentata e sotto pressione, come il chiamante.
Prima di prendere il telefono, assicurarsi che si hanno di fronte a voi tutte le informazioni di garanzia per il prodotto che ha bisogno di servizi. Annotare il numero di prodotto (di solito nascosto da qualche parte sul prodotto), la data e il luogo di acquisto, e di ogni altro elemento che potrebbe essere chiesto. Ma aiuta anche a scrivere esattamente qual è il problema. E assicurarsi di utilizzare il numero verde del servizio fornito nella letteratura dell'azienda.
Il primo requisito per ottenere un buon servizio clienti è un atteggiamento paziente e piacevole. Essere accogliente e cortese al fornitore del servizio, e trattare con lui o la sua cortesia, anche se c'è stata una lunga attesa per qualcuno a rispondere. Parlino lentamente e chiaramente, soprattutto se il servizio è stato esternalizzato in un altro paese.
Quindi spiegare chiaramente, con il minor numero di parole possibile, esattamente quello che il tuo problema. Dire il fornitore di servizi esattamente quale servizio hai bisogno. Se il prestatore di servizi chiede informazioni circa la vostra garanzia, fornire lui o lei con i fatti necessari per affrontare il problema. E chiaramente i vostri mailing list e gli indirizzi di spedizione.
Se la garanzia è ancora in vigore, tutti i costi possono essere coperti, e si pagherà nulla per il servizio. Se è necessario per restituire il prodotto al servizio, l'azienda prevede di solito di spedizione ritorno libero e spiega come restituire il prodotto. In altri casi, la garanzia può essere scaduto, e potrebbe essere necessario pagare una tassa di servizio se restituire il prodotto per il servizio di fabbrica. Questa parte del servizio di negoziazione di solito è lunga, e potrebbe essere necessario attendere in attesa, mentre il fornitore di servizi lavora dietro le quinte. Ancora una volta, pazienza da parte del consumatore rende il processo di andare più facilmente. Maggior parte delle aziende vogliono avere clienti soddisfatti e faranno del loro meglio per risolvere i vostri problemi e di risolvere gli eventuali problemi. Che provvederà a inviare un rimborso o un nuovo prodotto e vi aiuterà a restituire il prodotto, se necessario.
Se non sei soddisfatto di ciò che il prestatore ha detto, per esempio, che non si ha diritto al rimborso o al servizio di riparazione gratuita, si può chiedere di parlare con un superiore. In alcuni casi, andando oltre l'intera procedura di nuovo con un manager o un altro funzionario sarà risolvere il problema a tuo favore, ma se siete ancora una volta ha detto che non hanno diritto ad alcun servizio gratuito, è saggio cortesemente terminare la chiamata. A volte una lettera al presidente della società o di una chiamata per l'Ufficio di presidenza di esercizi commerciali locali meglio possono portare sollievo, ma in altri casi è necessario rendersi conto che o non hanno diritto ad alcun ulteriore servizio o la società è semplicemente insensibile ai problemi dei consumatori. Di tanto in tanto, si trovano le imprese che non rispondono alle e-mail o telefonate e di esigere dal consumatore per affrontare solo con un rivenditore piuttosto che del produttore.
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