Como a prática telefone e Manners etiquette

Hoje em dia com cadência rápida mundo empresarial, comunicação telefónica é mais importante do que nunca. Com a proliferação dos celulares, negócio é conduzido 24 / 7 eo telefone tornou-se nossa salvação. É mais importante do que nunca, estar cientes de telefone ea etiqueta boas maneiras. Aqui estão algumas dicas para garantir o sucesso.

1. O plano de chamada.Always apontar objectivos fundamentais antes de fazer uma chamada. O que você está tentando realizar? Quais os resultados que você está esperando? Como vai lidar com acusações? Ao definir uma agenda, você está mostrando respeito à pessoa chamada e reconhecendo a sua agenda carregada.

2. Saber quem você está ligando. Obter uma direita o nome da pessoa é crítica. Compreender a posição da pessoa na organização e reconhecer que, na sua saudação.
3. Seja educado.Isto deveria ser óbvio, mas ser educado não significa apenas tratar a pessoa chamada com respeito. Isto deve estender-se à pessoa que atender o telefone ou para a mensagem que você deixa no voice mail. Muitas pessoas dependem da actividade de correio de voz tela pede, e sua abordagem pode fazer a diferença, favorável ou desfavorável, eles retornam a sua chamada. Tenha cuidado para manter o seu tom de voz modulada e nunca indicar impaciência em ter de deixar uma mensagem. Se a tecnologia permite, rever a sua mensagem antes de bater "enviar". Muitos sistemas permitem que você a apagar e voltar a gravar a mensagem. Se for este o caso, fazê-lo!
4. Apresente-se. Certifique-se de que seu partido sabe quem é, aquilo que você representa sociedade e da natureza de sua chamada. Isto aplica-se quer chegar à pessoa do correio de voz ou conectar-se pessoalmente. Fale devagar e claramente.
5. Chegar ao ponto.Assim que forem bem sucedidos em atingir o seu partido e de ter introduzido a si mesmo, chegar ao ponto. Idle pivete-chat só irá indicar que você não respeita o seu partido na hora. Deixe a pessoa saber porque é que faz a chamada e utilizar as suas notas para manter sua agenda apagar.
6. Ouvir.Permitir que a pessoa que você está chamando de fazer perguntas e transmitir o seu ponto de vista. Não interrompa, e responder as perguntas honesta e directa. Mesmo que esteja satisfeita com acusações, permitir que o indivíduo a saltar antes de terminar com a sua defesa. Seja cortês e verificar a sua atitude com freqüência. indicar que você está ouvindo, dizendo, "Eu vejo", "eu compreendo", ou simplesmente, "Sim", mas abster-se de outro comentário até que o indivíduo está acabado.
7. Pergunte questões em aberto. Encorajar um fluxo livre de diálogo fazendo perguntas que exigem que a pessoa a responder cabalmente. Você pode aprender muito com esse tipo de câmbio e isso muitas vezes leva a uma discussão mais aprofundada.
8. Seja paciente. Nunca tente apressar uma chamada, e permitir que o indivíduo para expressar plenamente as suas opiniões, reacções, etc
9. Para saber quando terminar a chamada.Existe geralmente um ponto no qual fica claro que o apelo deve ser concluído, e tentando ampliar o apelo para atingir objectivos adicionais podem ser contraproducentes. Às vezes, a pessoa que você convidou maio parece querer prolongar a conversa, e você precisará educadamente para terminar a conversa, sem ofender a pessoa. Use declarações positivas, como "Eu sei que você está ocupado, e quero agradecer por sua vez," educadamente para sinalizar o final da conversa.

Lembre-se de costume tratar as pessoas da maneira que você gostaria de ser tratado a si mesmo, e você não pode dar errado!