Todos gostam de receber bom atendimento ao cliente. E todos nós podemos provavelmente recordam momentos em que temos recebido de atendimento ao cliente, que foi extraordinários. Aqui estão algumas dicas para aumentar suas chances de obter atendimento ao cliente que supera ordinária:
- Você deu o tom. Sua atitude define o tom para a qualidade do serviço ao cliente, irá receber. Quando você é cumprimentado com um gemido (ou pior) de um adolescente ranzinza lotação do balcão, como você responde? Sim, o garoto precisa de aprender alguma relação, mas as chances de que você pode ser capaz de transmitir essa lição por lhe dar lições? Nil. Tal como qualquer pai sabe, o melhor ensino ocorre por exemplo. Always tratar os outros como gostaria de ser tratada, especialmente quando você não está sendo bem tratado.
- Seja claro sobre as suas expectativas. Ninguém pode ler sua mente. Você precisa de comunicar o que você precisar quando e para que serve a pessoa que você pode entregar. Quer isto significa que você precisa de uma refeição rápida, em vez de conduzir ao aeroporto ou cartão de estoque entregue por uma determinada data, a pessoa que presta o serviço necessita de ter um claro entendimento de suas expectativas. Às vezes, um cliente pode ser tão absortos em um projeto que ele esquece outros não têm o mesmo conhecimento do projeto de trabalho que ele faz; comunicar suas expectativas de forma clara e concisa a partir do início.
- Não tome erros pessoalmente. Mistakes acontecer. Você vai encomendar o seu arroz frito ou a sua pizza sem tomate extra crispy crosta, eo servidor vai sujar o seu fim. Não suar as pequenas coisas. Mesmo que um garçom derrames café quente em seu novíssimo terno Armani , Não é porque ele não gosta do fato ...... é porque ele tropeçou. Desagradável coisas não ocorrem porque o servidor não respeita nem estava você não ouve ou tem outras más qualidades ...... .. mas porque estamos todos no sentido Belém slouching empapado uma pizza crosta de cada vez.
- Fala mais alto se algo der errado. Se as coisas não estão indo como o esperado, deixar que a pessoa apropriada sei. Às vezes as pessoas esperam demasiado tempo para resolver um problema de modo que até o momento em que finalmente fazer alguma coisa dizer, eles se acumularam um grau de cólera que é inadequado para a ofensa. That's quando você vai acabar parecendo como um idiota por um queixa de que (em um ponto no tempo, de qualquer jeito), foi legítima.
- São precisos dois para dançar o tango
- Nunca perca seu temperamento ou sua paciência. Ninguém gosta de dar um bom serviço a alguém que seja condescendente, rude, impaciente ou simplesmente dizer francamente. Mesmo que este tipo de comportamento auxilia-lo a obter o seu caminho no momento, ele trabalha contra você em a longo prazo.
- Trate o servidor como um igual. Olhe nos olhos dele. Fale com ele, não para ele. Se você estiver em uma célula chamada telefónica, antes de terminar a chamada com a expectativa de receber ajuda. Hand seu dinheiro para o servidor em vez de colocá-la no balcão. Peça ao seu servidor da -ele tem um nome! e lembre-se. Use palavras como "por favor" e "obrigado." Seja verdadeira, bem-apessoado e educado. Trate seu servidor como você gostaria de ser tratado se você realizou a sua posição e você será espantado no tipo de serviço que você recebe.
- Outros clientes tratar como iguais. Não corte na linha. Espere pacientemente a sua vez. Não dê a sua opinião a menos que pediu. Lembre-se que irrita os clientes tornam-se o problema do servidor, também, então fazer o seu melhor para manter relações amigáveis com todos no vizinhança imediata, mesmo se o serviço é lento, a sala de espera é de 90 graus, e você realmente tem que ir ao banheiro. C'est la vie.
- Dica bem ponta e muitas vezes. Se você alguma vez trabalhou em um serviço de emprego, você sabe o quanto tombamento matéria. Mas se você não tiver, tome a minha palavra para ela. Atendimento ao Cliente trabalho não são fáceis, nem todos os que tendem a ser lucrativas. Ao tratar as pessoas com respeito e dignidade, vocês já estão um passo à frente. Se você foi o tombamento maitre d 'regularmente, pelo que a tabela da janela é seu.
Boas maneiras tirar você não apenas um bom serviço ao cliente, mas muitos dos outros goodies tinha de ser nesta vida. Para receber bom atendimento ao cliente, você deve aplicar sua inteligência emocional dentro do mercado. Faça isso e você receberá qualidade de atendimento ao cliente, quase todos os tempo.
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