Como apresentar uma queixa

Apresentação de uma queixa. Quando você tem uma queixa relativa a um produto ou serviço que você comprou, o primeiro passo é registrar uma reclamação, por escrito por carta ou e-mail ou encher a queixa resolução formas que a maioria das empresas em fornecer sua comercialização brochuras ou sites. Uma queixa escrita é sempre melhor, em seguida, uma apresentação verbal um, mas você pode entrar em contato com o help desk da empresa ou serviço ao cliente como um meio de hospedagem preliminares sua queixa. Ao apresentar uma queixa por escrito, a manter a comunicação educado, fornecer informações relevantes quanto ao produto ou serviço que você comprou, a data eo lugar de fazer a compra e qual é o problema ou defeito que você está enfrentando.

Primeiro contato com o vendedor. Ao fazer uma reclamação, o seu primeiro ponto de contacto deve ser imediata o vendedor que vendeu o produto ou serviço. O tempo é da essência aqui e você deve entrar em contato com o vendedor imediatamente uma vez que você tenha encontrado o defeito ou enfrentou um problema com o serviço. A maior parte das empresas e serviços têm um mecanismo de reembolso ou substituição dos bens em que a falha ou defeito não está na conta do manuseamento ou utilização indevida por parte do consumidor. No entanto, estas condições de tempo estão vinculados, então quanto mais cedo você reclamar, quanto mais cedo você vai ser capaz de obter um reembolso ou substituição. Se o vendedor imediato se recuse a tomar medidas contra a denúncia, obter dados de contacto de uma autoridade superior, como um gerente ou supervisor. Se isso também falhar, entre em contato com a sede principal da empresa ou departamento de serviço ao cliente. Lembre-se, em todas as instâncias a manter registos da sua negociação com os funcionários da empresa em cada nível.

Entrando em contato com terceiros. Se o vendedor se recusou a resolver o seu problema ou não tem sequer respondeu apesar de várias comunicações de você, o próximo recurso está disponível para você entrar em contato com as agências de protecção dos consumidores ou da indústria órgãos reguladores, organizações como o Better Business Bureau (BBB), associações comerciais ou até mesmo a mídia local, como o jornal, rádio ou estações de televisão na sua área.

Obter assistência jurídica. Outro método de obtenção da isenção é para fazer uma reclamação no Small Claims Tribunal na sua área. Você terá que pagar uma pequena taxa para obter o seu caso entrou na súmula, parecem-se no audiências e os procedimentos documentais são muito simples. Se você ganhar, o depósito será devolvido taxa tão bem. Se a pessoa ou entidade contra quem você registrou o fato não cumprir a ordem judicial, pode apelar para uma aplicação, que pode ser feito através de apreensão ou inerentes à propriedade da entidade que, para satisfazer o seu pedido. Para problemas, onde a perda é de um valor mais alto, você pode optar por manter um advogado, mas deve estar preparado para o custo eo tempo vai demorar para que você possa obter alívio. No caso, você não pode pagar um advogado, pode solicitar a assistência jurídica gratuita a partir do local de assistência judiciária ou jurídica Services Corporation escritórios.

Dispute Resolution. Existem várias organizações, a nível local, estadual e nacional, que oferecem arbitragem, mediação e conciliação de serviços entre vendedores e consumidores. Exemplos de tais serviços são encontrados no automóvel e indústrias de serviços financeiros.

Fraude, declarações falsas ou de segurança perigos. Para estes tipos de problemas, você pode entrar em contato, entre outros, a Comissão Federal do Comércio, E-Commerce.gov, National Fraud Information Center, os E.U. Consumer Product Safety Comissão, a FDA, a National Highway Traffic Safety Administration e os E.U. Inspecção Postal serviço, caso a operação utilizada mail ou inertes de estado de entrega de serviços.