Você tem uma verdadeira reclamação sobre um produto que você comprou, um serviço que você recebeu, ou não um compromisso honrado. Você tem utilizado outras vias de reclamação (como telefonia denúncia ou a título pessoal, por via oral na denúncia), mas você não tem o problema resolvido a seu contento. O que você faz?
Você faz um "oficial" queixa por escrito, a algumas autoridades superiores. Qual é o seu estado emocional em que ponto do tempo? Você pode estar muito zangado sobre a resposta que recebeu surrados e você pode fazer uma diatribe verbal para libertar as suas frustrações. Você pode escolher qualquer pessoa específica que reagiram mal à sua anterior e fazer uma denúncia contundente ataque e queixam-se que a pessoa específica do comportamento. Você pode emitir uma ameaça dar início a uma acção legal. Ou você pode colocar todos os factos e os números relacionados com a questão e dar um forte pedido de intervenção.
Qual das opções que você escolher? Aqui estão algumas dicas:
- Não faça muito emocional, raiva e acusando declarações: Uma carta início: "Estou extremamente chateado e terrivelmente frustrados com a desesperada produto que você vendeu-me ..."Irá criar imediatamente uma reação negativa e altamente defensiva da parte acusada. Uma carta escrita em um sangue-frio e educado tom, afirmando claramente a verdadeira queixa específica e é mais provável que se crie um clima receptivo à do receptor final.
- Fornecer informações e referências:O destinatário da carta pode não saber, talvez o fundo do seu caso específico, em tudo. Se é uma reclamação sobre um televisor que tem enfrentado uma jovem de falhas dentro de alguns dias após ter sido comprado, dar informações, como: a marca eo número do modelo, a sua compra lei referência e data da compra, as queixas específicas que você fez com datas e como e quando o serviço pessoal que freqüentaram ou não a assistir a ela.
- Ser factual e não exagerar:Infelicidade sobre o assunto e sobre-anxiousness para obtê-lo a resolver seus exigentes demandas maio tentá-lo, por vezes, a exagerar o problema e torcer factos. No entanto essas táticas podem ser tentadora, não recorrer a eles.
- Evite nomes particulares:Um irritado observação de que você poderia ter desencadeado uma contra-ofensiva a partir do serviço de pessoas que vieram para assistir o seu problema. Ou um balcão-caixeiro que receberam sua denúncia telefônica era demasiado brusco e descuidados para registrar sua queixa. A menos que você estiver cem por cento certo de que a pessoa no outro extremo cruzou todos os níveis normais de decência e estava irremediavelmente antagônicas na resposta a uma reclamação do cliente verdadeira, não faça por escrito uma acusação contra qualquer indivíduo.
- Não questão ameaças: Ameaças invariavelmente endurecer a atitude da parte acusada. Se tiver um problema jurídico ameaça direita afastado, ele irá, com toda a probabilidade, produzem um provocador resposta da outra parte. Toda a gente sabe muito bem que qualquer acção judicial que vai ser caro, muito morosa e é bastante improvável para ajudar a resolver o problema a curto prazo. Qualquer aviso sobre uma acção judicial deve ser o último recurso quando todas as suas tentativas falharem em sua queixa geting corrigida.
- Lembre-se que resolver problemas é a necessidade, não ego satisfação:Quando existe uma verdadeira acusação, que exige uma verdadeira solução. Um "pedido" por meio de carta a queixa é mais susceptível de produzir uma resposta favorável do que uma "procura" por uma questão de direito. Se você perde foco deste e quiser algumas ego satisfação por se dedicarem à "Estou certo, você está errado" ou nos diálogos viragem alguém em sua apresentação, ela pode acabar em wrangles mais e mais do que em uma solução.
- Seguimento:Tudo dito e feito, muitas pessoas estão lento a reagir às denúncias. Se a sua queixa é muito real e é apoiado por factos e números, as pessoas tornam-se nervoso e ficar preocupado com as consequências financeiras da rectificação da denúncia. Nem todos os funcionários são aperfeiçoá-lo a responder favoravelmente para a satisfação do cliente. Naturalmente, depois de uma queixa por escrito, você pode ter que recorrer a perseguir telefônico com a pessoa em causa para mover as coisas.
- Enrijar seu estande gradualmente apenas quando é pobre resposta: Se a sua queixa no tom de pedido não consegue evocar uma resposta, então, obviamente, o tom do próximo recurso pode tornar-se mais dura. Você também pode levar a queixa até ao próximo nível mais elevado.
Em suma, a escrever uma carta denúncia só devem ter retificação da denúncia como lema. No entanto, pode ser agradável para o seu ego, evitar fortes acusações, ataques pessoais e ameaças. É mais fácil dizer do que fazer. Mas paciência é uma virtude que requer cuidado e alimentando aliciamento.
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