Como fornecer Roll-Out-a-Red Carpet-Atendimento ao Cliente

A sua empresa pode se tornar um ímã para atrair grandes clientes. Seu ideal clientes: os que estão felizes, que gastam muito dinheiro com sua empresa, que regressam uma e outra vez ... Quem é o seu cliente ideal e como você atrai-los para a sua loja?

Para "roll out do tapete vermelho" significa "dar um grande bem-vindos a um hóspede importante", segundo a expressão idiomática da TheFreeDictionary referência. Então como é que você dê ao seu hóspede (cliente) uma muito calorosa, bem-vindo especial? Se você tem um tijolo-e-morteiro ou uma operação presença virtual, você pode usar essas técnicas para aumentar o seu nível de serviço ao cliente.

1. Tratar os clientes como realeza.Façam-nos sentir especiais. Tanto quanto cada cliente está envolvido, ele ou ela tem o seu foco # 1. Cada cliente deve se sentir especial, importante. Visualize um rei ou rainha coroa sobre seus clientes, e tratá-las como realeza. Tenha uma atitude para cada pessoa grata. Se você fosse um cliente em sua empresa, como é que você sente sobre a maneira que você está sendo tratado? Medir o seu sucesso, contratando um mistério freguês (ou talvez possa ser o mistério freguês!).
2. Começar no topo.Modelo de um excelente serviço ao cliente por suas ações e sua atitude. Breu e nos ajudar a sair com os clientes, periodicamente, atender o telefone ou ajudando os clientes na pessoa. Demonstrar a forma de falar com os clientes, bem como a honra deles. Seu pessoal vai aprender mais do que você observar a partir de qualquer procedimento manual ou curso de formação.
3. Todos os funcionários devem ser exercidos pelo êxito dos clientes.Não te odeio quando você anda em um supermercado e os agentes que estão conversando uns com os outros, socializar ou discutir quando a assumirem as suas pausas almoçar? É fácil perceber de que as empresas vivem por suas filosofias de serviço, e que não o fazem. Exigir que seus funcionários dão a cada cliente os seus 100% atenção. Mostre o seu benefício pessoal como eles, discutindo como os clientes pagam as suas dinheiro! E como satisfeito, repita os clientes podem mantê-las ocupadas.
4. Pense "cliente benefício". Clientes perguntar WIIFM (que se encontra nele por mim?), Seja verbalmente ou subconsciente. Ponha-se em seus sapatos; perguntar-se o que você quisesse se você fosse um cliente em sua empresa. Por que um cliente fazer compras com você? O que você tem que eles precisam? Querem? Outros não têm? Se você puder fornecer um visível, tangível benefícios que os clientes possam sair com, eles ficarão felizes.
5. Quando as coisas correm mal, peça desculpas e corrigi-lo.Lembre-se que emoções são mais fortes do que fatos. Roll-out-a--tapete vermelho significa que o seu cliente é semper direito, mesmo quando você acha que eles estão errados. Eles estão pagando suas contas! Então, em vez de ficar defensivo, treinar sua equipe para ser apologética e dizer "estou tão triste". Depois, a próxima pergunta deveria ser: "Que podemos nós fazer para torná-lo bem?" Permita que seu cliente para lhe dizer o que eles esperam. E ouvir. Por responder às suas necessidades e satisfazendo os seus clientes, você vai ganhar amigos para a vida!
6. Pergunte para o feedback. Como vocês para aferir a sua taxa de sucesso? Inquéritos e sugestão caixas são a melhor maneira de determinar se os clientes estão satisfeitos (ou não). Tome estas oportunidades para descobrir o que os clientes precisam que você pode oferecer. Eles podem ter idéias que você nunca pensou de que você pode facilmente utilizar para melhorar o seu nível de serviço.
7. Dêem-lhes motivos para voltar.Proporcionar incentivos e prémios para recompensar a fidelidade dos clientes. Têm uma atmosfera divertida e excitante que já acena-los de volta, uma e outra vez. Encorajar os clientes com cartões de recompensas, cupons especiais, oferece no correio eletrônico (ou e-mail), compras e outros brindes com incentivos emocionante. Surpreendê-los, mantê-los perguntando e voltando para mais.

O que os clientes (incluindo os anteriores e futuros) pensar em sua loja? Que tipo de reputação são conhecidas por você em sua comunidade (seja bairro ou on-line)? Pergunte e descobrir.

Atrair e manter os melhores clientes é a sua grande missão. Sua empresa existe para nenhuma outra razão além de servir os seus clientes. Percebendo que a sua empresa rentável permanece apenas com a venda de seu produto aos clientes, tratá-las como reis e rainhas.

O que você quer ser conhecido por? Ganhe sua reputação de "roll-out-o-vermelho-tapete de atendimento ao cliente. Vá em frente ... você merece sucesso!